Metodo Servqual: Um Estudo de Satisfação Em Uma Escola de Idiomas

In: Business and Management

Submitted By brunoclm
Words 2183
Pages 9
Artigo 1 – PORTFOLIO MAGAGEMENT IN NEW PRODUCT DEVELOPMENT – LESSONS FROM THE LEADERS
3 objetivos do gerenciamento de Portfólio:

1) Maximizar o valor de portfolio: alocação de recursos (artigo 1) 2) Aprimorar o mix de produtos: balanço (artigo 1) 3) Conexão entre o portfólio e a estratégia corporativa (artigo 2)

Gerenciamento de portfolio consiste em um processo decisório dinâmico. A lista de produtos da empresa deve ser constantemente atualizada e revisada.

Deve-se preocupar com a avaliação, seleção e prioridade dos produtos.

São atividades do gerenciamento: aceleração, finalização, interrupção e “go/kill decisions”

É baseado em decisões e eventos futuros. Deve lidar com incertezas e informações não confiáveis.

Mix de produtos: processos/projetos competem entre si por recursos, que podem ser limitados.

Problemas no gerenciamento de portfólio: * Baixa quantidade de produtos * Relacionar negócios/estratégia com gastos em R&D * Dificuldades em tomar decisões go/kill * Necessidade de funil, não de túnel * Recursos escassos * Falta de foco

OBJETIVO 1: MAXIMIZAÇÃO DO VALOR DE PORTFÓLIO

Métodos utilizados:

Expected Commercial Value (ECV)
Diagrama de árvore
Desenvolvimento > Lançamento > Fim

São avaliados os sucessos técnicos e comercial

Embora ECV priorize a parte financeira, também considera a parte estratégica dos projetos.

Restrição do ECV: depende muito das finanças e de dados quantitativos. Há dados impossíveis de estimar no inicio de um projeto. Também não considera o mix

Productivity Index (PI)
Semelhante ao ECV.
Visa maximizar o valor através de recursos escassos

Dynamic Rank ordered List
Utiliza vários critérios para definição do ranking (vantage sobre os métodos anteriores)
Critérios:
* Importância estratégica (1 a 5) * Net presente value (NPV): diferença…...

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